Domingo é Dia do Consumidor. Em vez de dedicar a minha coluna à uma das histórias incríveis de empreendedores da nossa região – são muitas que eu ainda quero contar –, decidi escrever uma carta aberta a você, cliente, e também contar uma novidade. Afinal, sem você o que seria de nós, empreendedores?
Apesar da comemoração ter surgido em outro lugar das Américas, o propósito se espalhou por vários cantos do planeta. A data foi criada em 1962 quando o então presidente dos EUA, John Kennedy, enviou uma mensagem ao Congresso destacando direitos fundamentais do consumidor. Os norte-americanos saíram na frente. Pouco mais de vinte anos depois, o Dia Mundial do Consumidor foi oficializado pela ONU.
Relações saudáveis são aquelas onde o respeito faz morada e onde os direitos de ambas as partes são preservados. Na relação de consumo não poderia ser diferente, não é mesmo? Que bom que temos o nosso Código Brasileiro do Consumidor.
Então…
Aniversário é para festejar!
O meu calendário de março ganha ainda mais significado na semana que vai começar. No mês em que comemoramos o Dia do Consumidor e o Dia Internacional da Mulher, eu reunirei mais de 50 marcas para festejar 1 ano de Por Conta Própria, um projeto que criei em um momento de ressignificação e encontro comigo mesma.
A festa vai acontecer com a ajuda de dezenas de empreendedores, marcas que reconhecem o peso da palavra: conexão. Um sonho só vira realidade quando você acredita nele e persevera. Aproveito para agradecer a todos os empreendedores que me permitiram contar suas histórias de luta e sucesso em minha coluna e no meu canal do Youtube, onde o Por Conta Própria começou com a ajuda inesquecível da produtora audiovisual TM Brasil.
Minha gratidão também ao Jornal da Orla, à diretoria, e a todos os meus amigos jornalistas – em especial ao Eduardo Silva – que seguem na sua missão de informar com ética e credibilidade. A minha lista de agradecimentos é longa e não caberia nestas linhas. Mas também preciso agradecer ao diretor do Sebrae-Santos, Marco Rosas, um dos primeiros a incentivar este projeto e acender a chama que mora em mim: contar histórias de gente que merece ser vista, não apenas pelas suas marcas, mas por suas batalhas. O Empretec foi um presente e um divisor de águas em minha vida. Se você é empreendedor, faça!
O Por Conta Própria começou no final de um ano difícil e cheio de desafios que me fizeram enxergar que essência é o que há de mais valioso em nossa formação como ser humano e deve ser preservada.
Carta aberta ao cliente
“Muitas ‘abas’ existem em nossas vidas como empreendedores. Compra de mercadorias, controle de estoque, folhas de pagamentos, reuniões, busca por inovação, acordo com fornecedores, colaboradores que devem estar felizes e alinhados ao propósito da empresa, catálogos atualizados, vitrines impecáveis, cálculos de risco, investimentos etc…
Em meio à tantas ‘abas’ abertas está você, que ocupa o centro de todas. Porque sem você, nada seríamos!
Assim como por trás de um CNPJ há um CPF, diante de uma venda há um rosto, uma história e o sentimento de confiança
que você, cliente, deposita em nossa marca.
Quando você contrata um de nossos serviços ou adquire uma de nossas mercadorias tenha certeza que é você quem nos mantém em pé, convictos em girarmos uma engrenagem gigantesca e seguirmos em frente neste caminho desafiador – na grande maioria das vezes, solitário – que é trabalhar por conta própria.
Aproveitamos para lhe fazer um pedido: em um mundo tão competitivo e cheio de possibilidades sua opinião vale muito mais do que muitos de nossos desejos. Por esta razão, suas críticas nos constroem. Nada adianta um branding (conjunto de estratégias
de gestão voltadas para construir, posicionar e fortalecer uma marca na mente dos consumidores), se não soubermos o que
você espera realmente da nossa empresa, do nosso produto, da nossa marca!
Muitos de nós ainda estamos engatinhando, mas é a conexão que nos aproxima, gera confiança, lealdade, experiências, emoções e nos faz sermos desejados por você, cliente! A nossa essência deve estar alinhada à sua, pra que também sejamos lembrados nos momentos que você busca o produto ou serviço que oferecemos.
Encerramos esta carta lhe agradecendo. Não esqueça: o seu bem-estar e a sua satisfação é também a nossa. Quem empreende
com propósito e amor é capaz de enfrentar qualquer desafio quando há clientes que acreditam na marca. Coragem temos, mas precisamos ser desafiados a alcançar a sua satisfação. Você nos inspira a sermos melhores. Feliz Dia do Consumidor”.
Celebração
Na quarta-feira (18), a festa exclusiva para todos que tiveram suas histórias contadas por mim no mundo do Empreendedorismo vai reunir personalidades, autoridades, amigos da imprensa e será uma vitrine viva. Além das marcas parceiras –
que você vai conhecer pelas minhas redes sociais – haverá sorteio de brindes, muita música, networking, anúncio de novidades e surpresas. Será uma experiência para os convidados que, na verdade, são anfitriões. Afinal, uma coisa valiosa que aprendi trabalhando em tv e em veículos de comunicação por onde passei é: “Ninguém faz nada sozinho.”
Obrigada aos amigos empreendedores que farão esta festa acontecer!. Enquanto estaremos lá brindando um ano de superação e amor pelo que fazemos, você está convidado a acompanhar tudo pelas minhas redes sociais! Você é o nosso consumidor e nada mais justo do que celebrar conosco, ainda que virtualmente. Convite feito! Eu te espero, a partir das 19 horas, nas minhas redes sociais @addrianacutino. Até lá.
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