Os clientes do Bike Santos podem solicitar os R$ 10 de taxa de caução, exigidos à época para efetuar a adesão ao sistema. Pelo novo contrato, assinado em novembro, o cadastramento é totalmente gratuito.
Têm direito à devolução os usuários do sistema que se cadastraram até outubro de 2013. No entanto, todos os clientes, antigos e atuais, permanecem podendo utilizar os serviços de empréstimo de bicicletas.
Os interessados devem acessar o site do programa e selecionar no menu as opções Passe/Pedir ressarcimento de caução. Deverão ser informados o CPF do cadastrado e seus dados bancários.
