O WhatsApp Flows é uma funcionalidade do aplicativo que permite às empresas oferecer serviços integrados e interativos aos seus clientes, tudo dentro de uma janela de conversa pelo mensageiro. Imagine a conveniência de acessar uma variedade de serviços sem a necessidade de abrir outro site ou aplicativo. O Flows está disponível para empresas que utilizam a Plataforma WhatsApp Business (API) e tem um objetivo claro: tornar a experiência do consumidor mais rápida e dinâmica.
As possibilidades oferecidas pelo Flows são vastas e adaptáveis a diversas indústrias. Entre as ações que podem ser realizadas por meio desses fluxos personalizados, destacam-se:
1. Agendar consultas
Imagine um consultório médico que permite aos pacientes agendar consultas diretamente pelo WhatsApp, poupando tempo e facilitando o processo.
2. Acessar a conta do cliente com a empresa
Instituições financeiras podem utilizar o Flows para que os clientes acessem suas contas, verifiquem saldos e realizem transações de maneira segura.
3. Personalizar produtos
Lojas de comércio eletrônico podem oferecer a personalização de produtos, permitindo que os clientes escolham cores, tamanhos e detalhes diretamente na conversa.
4. Preencher e enviar formulários
Solicitar informações e preencher formulários nunca foi tão simples. O cliente pode fornecer os dados necessários sem sair do aplicativo.
5. Fazer inscrições em eventos e participar de promoções
Eventos, promoções e programas de fidelidade podem ser gerenciados de forma eficaz pelo Flows, garantindo uma experiência perfeita para o cliente.
Setores que podem se beneficiar
O WhatsApp Flows abre as portas para uma gama variada de setores. Com ele, empresas como companhias aéreas podem permitir que passageiros reservem voos e escolham assentos diretamente pelo chat. Restaurantes podem disponibilizar um sistema de reserva de mesas, tornando o processo mais conveniente. Além disso, estabelecimentos de entrega de comida, varejistas, lojas de comércio eletrônico, bancos e instituições financeiras podem utilizar o Flows para oferecer um canal adicional de atendimento aos seus clientes, fortalecendo o relacionamento.
A experiência do consumidor em primeiro lugar
Para o cliente, a interação com o WhatsApp Flows é fluida e integrada à conversa no aplicativo. Ao solicitar um serviço, a empresa pode direcionar o cliente para um fluxo específico que processará sua solicitação de forma eficiente. É importante ressaltar que todas as informações compartilhadas por meio do Flows são protegidas e entregues com segurança às empresas, proporcionando tranquilidade aos consumidores.
Como começar com o WhatsApp Flows
Se sua empresa deseja aproveitar os benefícios do WhatsApp Flows, o primeiro passo é contratar a Plataforma WhatsApp Business por meio do site. A partir daí, sua empresa estará pronta para explorar as inúmeras possibilidades oferecidas por essa ferramenta.
