O Fórum de Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC) sediado na Associação Comercial de Santos reuniu representantes da OTC para debater resultados, programas atuais e desafios enfrentados pelo órgão municipal. Dividido em três painéis, o fórum proporcionou uma visão abrangente das ações e estratégias em curso.
No primeiro painel, intitulado ‘Confiança do cidadão’, o ouvidor municipal, Rivaldo Santos, destacou a importância de ouvir e compreender as demandas da população para garantir um serviço eficaz. Ele enfatizou a utilização da tecnologia como aliada na resolução rápida e eficiente das ocorrências, destacando o sistema de registro online adotado pela Ouvidoria de Santos como exemplo de pioneirismo.
Além disso, foram abordados temas como mediação de conflitos e controle de qualidade, apresentados por Jeferson Oliveira e Bruna Dantas, respectivamente. Ambos compartilharam experiências e resultados obtidos com as práticas adotadas pela OTC, evidenciando o compromisso em proporcionar um atendimento ágil e de qualidade aos munícipes.
No segundo painel, a coordenadora dos projetos da Ouvidoria, Sandra Santana, apresentou programas inovadores como o ‘Ouvidoria Rosa’, ‘Aluno Ouvidor’ e ‘Ouvidoria Presente’, que visam estimular a participação e o protagonismo de jovens e mulheres na busca pela compreensão dos direitos e deveres como cidadãos. Destacou-se também o programa ‘Fiscaliza Santos’, que permite aos munícipes acompanhar obras na cidade e fazer questionamentos pertinentes.
A última palestra do segundo painel trouxe à tona o programa ‘Amigos do Bairro’, desenvolvido pela Ouvidoria para promover ações colaborativas e voluntárias dos moradores em prol da cidadania participativa e da melhoria dos serviços públicos nos bairros de Santos. A coordenadora Letícia Herane compartilhou os objetivos e os resultados positivos alcançados pelo programa desde sua criação em 2022.
Por fim, o painel três destacou o Programa de Participação Direta nos Resultados (PDR), que completa dez anos de existência e monitora o desempenho de órgãos municipais. A premiação baseada em resultados demonstra a importância da parceria entre a Ouvidoria e as secretarias municipais na busca por uma gestão eficiente e transparente.
