O setor de telefonia concentrou o maior número de reclamações registradas pelo Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de Santos (PROCON), no primeiro semestre de 2025. O levantamento, baseado em atendimentos realizados pelo órgão, aponta essa área como o principal alvo de queixas dos consumidores santistas dentro do período analisado.
De acordo com os dados divulgados nesta semana, as instituições financeiras ocupam a segunda posição no ranking, seguidas pelos serviços essenciais de energia e saneamento. E, por fim, aparece o comércio eletrônico completando a lista dos segmentos que mais geraram insatisfação entre janeiro e junho.
Entre os problemas reportados com maior frequência, destacam-se as cobranças indevidas e a falta de resposta das empresas às demandas dos consumidores. O crédito consignado não solicitado representa outro ponto crítico nas relações comerciais, assim como entregas atrasadas ou produtos com defeito no e-commerce.
OBJETIVO
Segundo o PROCON, a publicação semestral deste ranking tem como objetivo promover a transparência pública, educação para o consumo consciente, e, principalmente, estimular as empresas que atuam em Santos a aprimorarem seus produtos, serviços e canais de atendimento.
Em nota, a prefeitura de Santos destaca que a publicação destes dados representa um instrumento de pressão social sobre as empresas, que podem ter sua reputação impactada pelo volume de reclamações. Simultaneamente, oferece aos consumidores informações relevantes para suas decisões de compra e contratação de serviços.
CONVERSA
O Procon Santos ainda manifestou disposição para estabelecer diálogo com as empresas mencionadas no levantamento. A proposta tem o intuito de promover a construção, em conjunto, na redução de futuros conflitos e aprimorar as relações comerciais na cidade.
Segundo documento divulgado pelo órgão à imprensa, a iniciativa integra as diretrizes da atual administração municipal, comandada pelo prefeito Rogério Santos, que prioriza a defesa dos direitos do consumidor local.
No documento, a instituição destaca ainda que o ranking é um retrato local de um problema nacional. Os dados levantados refletem o cotidiano de milhares de santistas e reforçam o papel essencial do PROCON como ponte entre consumidores e fornecedores. A partir deste relatório, o órgão seguirá publicando rankings periódicos, avaliando a evolução das empresas, promovendo a excelência no serviço e garantindo que o consumidor seja respeitado, valorizado e ouvido. O próximo levantamento será publicado em janeiro de 2026, abrangendo as ocorrências do segundo semestre de 2025.
PROCON SANTOS
O PROCON Santos atua na cidade por meio da Secretaria da Mulher, Cidadania, Diversidade e Direitos Humanos e mantém convênio com a Fundação Procon-SP. O órgão recebe queixas, contata empresas reclamadas, aplica sanções e promove conciliação entre consumidores e fornecedores.
O posto de atendimento é localizado na Rua João Pessoa, 246, no Centro da cidade e funciona de segunda a sexta-feira das 8 às 17 horas, e aos sábados das 8 às 13 horas. Também é possível entrar em contato com a instituição e registrar reclamações acessando o site https://procon.santos.sp.gov.br
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