Levantamento aponta principais setores com reclamações e busca incentivar diálogo entre consumidores e fornecedores
O Procon-Santos publicou pela primeira vez o Ranking das Empresas Mais Reclamadas no Município, referente ao primeiro semestre de 2025. A iniciativa mapeia as empresas que possuem mais reclamações e as principais queixas dos consumidores locais entre 1º de janeiro e 30 de junho. A divulgação passará a ser periódica.
Foram, ao todo, 3.051 atendimentos registrados no Poupatempo (Centro Histórico) e Posto Avançado localizado na Unimes (Encruzilhada), além de audiências promovidas na sede do órgão, dos quais 1.156 foram analisadas após formalização da queixa (confira abaixo). As três empresas que lideram o ranking são Telefônica Brasil S/A, Claro S/A e Sabesp.
Segundo o órgão municipal, as reclamações se concentram especialmente nos setores de serviços essenciais, como telefonia, energia e água; instituições financeiras, como bancos e operadoras de cartão de crédito; e varejo físico e on-line. Essas empresas apresentam reclamações reincidentes, como demora na solução de problemas, respostas padronizadas e sistemas de atendimento automatizados que dificultam a resolução de conflitos, o que aponta para problemas estruturais no relacionamento com o cliente.
“O ranking não tem como objetivo punir ou expor empresas, mas sim servir como ferramenta de gestão e diálogo. O Procon atua como ponte entre os consumidores e os fornecedores, oferecendo dados reais para que ajustes sejam feitos e a confiança no mercado seja fortalecida. Há empresas que, inclusive, já nos procuraram de forma colaborativa para conhecer melhor os dados e propor soluções, o que é muito positivo”, explicou o diretor do órgão municipal, Sidney Vida.
CONVOCAÇÃO
O Procon-Santos propõe um conjunto de ações práticas para reverter esse cenário, como a criação de núcleos locais de solução de conflitos, treinamentos conjuntos com os fornecedores, divulgação pública das respostas das empresas às reclamações e campanhas de orientação voltadas a públicos específicos, como idosos e usuários de comércio eletrônico.
Empresas listadas no ranking estão sendo convidadas para reuniões com o órgão para discutir metas de redução de queixas, aperfeiçoamento do atendimento e assinatura de Termos de Cooperação Técnica. O Procon pretende acompanhar a evolução de cada fornecedor ao longo do tempo, reforçando o papel do órgão como agente ativo na defesa dos consumidores santistas.
CONFIRA O RANKING ABAIXO
1º Telefônica Brasil S/A 5,34%
2º Claro S/A 5,18%
3º Sabesp 2,65%
4º Via Varejo S/A 2,29%
5º Banco Bradesco S/A 2,26%
6° ITAÚ UNIBANCO S/A 2,16%
7° BANCO BMG S/A 1,84%
8° BANCO SANTANDER (BRASIL) S/A 1,77%
9° COMPANHIA PIRATININGA DE FORÇA E LUZ 1,77%
10° CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – CEF 1,64%
11° SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZONIA LTDA 1,34%
12° BANCO CSF S/A 1,21%
13° BANCO MERCANTIL DO BRASIL S.A 1,18%
14° BANCO AGIBANK S/A. 1,11%
15° BANCO DO BRASIL S/A 1,08%
16° MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADE DE INTERNET LTDA. 1,08%
17° TIM CELULAR S/A 1,08%
18° MAGAZINE LUIZA S/A 1,02%
19° MERCADO PAGO.COM REPRESENTACÕES LTDA. 0,95%
20º Amazon Serviços de Varejo do Brasil 0,92%
Principais Problemas Identificados
Telefonia fixa e celular Serviço não prestado, cobrança abusiva, vícios de qualidade
Bancos e cartões Cobranças indevidas, crédito consignado não solicitado, demora na resolução
Água, luz e esgoto Cobranças duplicadas, falta de resposta rápida
E-commerce e varejo Produto com defeito, atraso ou não entrega, dificuldade na devolução
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