Os usuários das rodovias que integram o Lote Novo Litoral contam agora com a assistente virtual “Manu” para transformar a experiência de atendimento sobre os pórticos de cobrança eletrônica. A solução opera de forma integrada no e-mail, site e WhatsApp da Concessionária Novo Litoral (CNL), que administra o trecho concedido.
Desenvolvida com Inteligência Artificial, a “Manu” foi criada como uma atendente virtual com perfil humanizado. Seu nome faz referência às rodovias Doutor Manoel Hipólito Rego (Rio-Santos) e Padre Manoel da Nóbrega.
“A Manu está preparada para simplificar o acesso às informações sobre o pedágio eletrônico, com respostas ágeis e precisas. Ela apoia desde dúvidas operacionais até o encaminhamento para atendimento humano. Representa um avanço importante na forma como nos relacionamos com os usuários e reforça nosso compromisso com a excelência no atendimento”, afirma Camilla Motta, gerente de Comunicação e Relacionamento da CNL.
COMO ACESSAR
Para utilizar a assistente virtual, o usuário pode ligar para o 0800 098 8855 e selecionar a opção 2, ou iniciar uma conversa via WhatsApp, salvando o número da Manu no celular.
O atendimento com a assistente funciona 24h por dia, 7 dias por semana. Já o atendimento humano, pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
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