Os 50 voluntários do Programa Ouvidoria Rosa, que passaram por capacitação e certificação no mês passado, começam a atuar nas unidades de saúde, a partir de segunda-feira (11), das 8h às 10h30. Com tablets ou formulários, irão ouvir os usuários para avaliar diversos aspectos de forma a melhorar a prestação de serviço como um todo.
Serão avaliados os serviços de atendimento, recepção, limpeza, tempo de espera, trabalho dos médicos e exames. Ao final, poderão declarar se aprovam ou não a unidade. As opções são ótimo, bom, regular e péssimo. "O resultado estará disponível no Portal da Transparência para ampliar o controle social", explicou o ouvidor municipal, Rivaldo Santos. “Inicialmente, o sistema será híbrido até a aquisição de tablets para todos os voluntários", acrescentou Santos.
A Ouvidoria Rosa, implantada por meio de um termo de cooperação técnica entre Prefeitura e a Associação Santa Isabel – que atua há 23 anos na Santa Casa de Santos – atende a um decreto municipal, o nº 8.485/2019 que regulamenta a lei federal nº 13.460/2017, que institui a avaliação permanente dos serviços. “A lei estabelece a avaliação, no mínimo, uma vez por ano, mas nossa ideia é que seja permanente. Semanalmente, nós vamos receber, da coordenação dos voluntários, os dados para tabulação. E, de qualquer forma, eles terão canal aberto para, sempre que houver a necessidade de uma intervenção mais rápida, conversarem diretamente com a direção da unidade ou acionarem a coordenação da Ouvidoria”, acrescenta Rivaldo.
SALA
Para facilitar esse canal de comunicação entre a Ouvidoria da Prefeitura, foi inaugurada, no final do ano passado, uma sala de reuniões, onde a coordenação do programa poderá realizar capacitações e alinhar o trabalho dos voluntários. “Por enquanto, a Ouvidoria Rosa vai atuar nos serviços de saúde. Mas é uma meta nossa expandir este trabalho para todos os serviços prestados pelo Município. Já temos próxima turma aberta para receber novos voluntários, mas é necessário que tenham perfil para serem ‘rosinhas’, pois há critérios para trabalhar com os usuários, queremos realizar um trabalho de acolhimento humanizado”, conclui.
Próxima turma será formada neste mês
Quem tiver interesse em tornar-se voluntário da Ouvidoria Rosa, pode se dirigir à Associação Santa Isabel de Combate ao Câncer, localizada na Avenida Ana Costa, 25, na Vila Mathias. A nova turma deve ser formada a partir de 25 de janeiro.
