Percorrer os equipamentos municipais para receber manifestações da população referentes ao atendimento ou serviço prestado, visando melhorar a qualidade e a eficiência. É o objetivo do projeto Ouvidoria Presente, iniciativa da Prefeitura que começa nesta sexta-feira (4) pelas unidades de saúde, com o objetivo de aproximar ainda mais os usuários da Administração Municipal.
Das 8h às 12h e das 13h às 17h, equipe do órgão estará na UPA Central (Rua Joaquim Távora, 260, Vila Mathias). A unidade já havia recebido o projeto piloto em junho. Na segunda (7), será a vez do Pronto Socorro provisório da Zona Leste (Av. Afonso Penna, 382, Macuco), no mesmo horário.
As manifestações serão enviadas aos responsáveis para correção de eventuais problemas. A UPA Central também conta com Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU).
Móvel
Munícipes ainda poderão expor suas opiniões nos bairros por meio da Ouvidoria Móvel, que nesta sexta-feira (4) estará na feira livre do São Jorge (Rua Domingos José Martins). Na terça-feira (8), será a vez da feira do Boqueirão (Rua Oswaldo Cruz), em trabalho de busca ativa pela Cidade.
Papel
Ao registrar ocorrências, equipes da Ouvidoria Presente e da Ouvidoria Móvel também esclarecem o papel do órgão. Além disso, a população pode acompanhar o trâmite de sua reivindicação, já que ela é registrada no sistema da Ouvidoria e, posteriormente, um e-mail é enviado ao munícipe com uma senha de acesso.
As ocorrências registradas também ficam disponíveis no portal da transparência (www.santos.sp.gov.br/cidadeaberta), preservando o sigilo das informações do munícipe. As manifestações são monitoradas e cobradas junto aos órgãos responsáveis.
Serviço
A Ouvidoria conta ainda com outros canais de comunicação: telefone 0800-11-2056, [email protected], sistema SOM, portal (www.santos.sp.gov.br/ouvidoria digital), Ouvidoria da Saúde – Via Saúde (0800-7700732 – por telefone fixo ou público, ou e-mail [email protected]), ou pessoalmente, na Praça Mauá s/nº, térreo, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
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