Consumidores que adquiriram veículos da marca Ford na concessionária Costa Sul, em Santos, e que estão no prazo de garantia contratual de três anos, poderão realizar as manutenções/revisões periódicas em um intervalo de quatro meses, sendo possível realizá-las 30 dias antes ou dois meses após o mês vigente da revisão, ainda que esse prazo esteja no período final de garantia.
A medida foi definida após um acordo firmado entre o Procon-Santos e a montadora, em reunião realizada na tarde de terça (2), na sede da entidade (Rua Campos Salles, 128), com a presença de representantes da Ford e do Ministério Público, além do próprio Procon. A definição ocorreu após a concessionária santista ter encerrado suas atividades em abril.
O acordo ainda prevê que a Ford assegura aos consumidores, se atingida a quilometragem especificada a cada revisão, a tolerância de até 1.000 quilômetros, para mais ou para menos, para a realização das revisões sem que isso implique em perda da garantia ou de qualquer outro prejuízo ao consumidor.
“Conseguimos alinhar pontos importantes em relação aos interesses dos consumidores da Ford. De agora em diante, o Procon irá monitorar o que ficou acordado com os representantes da montadora”, ressalta Rafael Quaresma, coordenador do Procon-Santos.
Conforme o acordo, a Ford apresentará informações quanto ao número de revisões realizadas por unidade na concessionária Costa Sul em cada cidade por ela atendida, durante o ano de 2015. A montadora ainda se comprometeu a apresentar, em até 10 dias corridos, um plano de mídia para divulgação destas deliberações, bem como para contatar cada consumidor acerca das providências acertadas.
Pane
Quanto aos consumidores que adquiriram veículos que apresentaram situações de pane, a empresa prestará o serviço de assistência, proporcionando guincho, reparo no local, serviço de hospedagem, chaveiro, serviço de combustível, telefones úteis e veículo reserva por até três dias.
Caso
No final de abril, as operações da Ford Costa Sul foram encerradas sem aviso prévio aos clientes que haviam comprado veículos recentemente. Quem precisava fazer revisões ou precisava adquirir peças originais, ficou sem saber o que fazer.
A montadora explicou, em nota, que “as lojas do grupo Costa Sul estariam temporariamente fora de operação e a Ford estaria trabalhando para regularizar essa questão o mais breve possível. Neste período, recomendaram que os clientes procurassem os distribuidores localizados na região do ABC e em São Paulo”.
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