A principal queixa dos santistas diz respeito à poda de árvores, seguida por problemas na área de saúde. É o que afirma o ouvidor público municipal de Santos, Flávio Jordão, em entrevista ao programa Jornal da Orla na TV. Segundo ele, todas as reclamações são enviadas aos setores competentes da administração e quem fez a queixa recebe a resposta da providência adotada.
Em 2012 a Ouvidoria recebeu 7.500 queixas e em 2013 foram 15.000. “E não é porque o santista está mais ‘reclamão’, é porque estamos abrindo mais canais de comunicação”, diz Jordão. Como exemplo, ele cita o programa Viva o Bairro, por intermédio do qual a administração municipal vai às ruas ouvir dos moradores quais são suas reivindicações. Veja abaixo, os principais trechos da entrevista:
Qual é hoje a principal queixa dos santistas?
Flávio Jordão – A principal reivindicação que o santista faz é a poda de árvores. Só neste ano foram mais de mil.
Qual o papel da Ouvidoria?
Jordão – A Ouvidoria Pública Municipal de Santos é o interlocutor entre o poder público municipal e o munícipe. Nós temos vários canais de comunicação -0800-112056, o presencial, no Paço Municipal, o sistema SOM e o Viva o Bairro, de estrutura renovada.
Quando o munícipe recorre à Ouvidoria, ele pode ter a certeza de que sua reclamação será atendida?
Jordão – Quando o munícipe encaminha a sua solicitação imediatamente enviamos ao setor competente.
A saúde é um problema mundial e não é diferente em Santos. Nós temos prontos-socorros entupidos e vários problemas no setor. Como o senhor encaminha esses pedidos para a Secretaria de Saúde? Eles são muitos?
Jordão – A Ouvidoria da Saúde ficava fora do Paço Municipal. Era a única separada da Ouvidoria Pública de Santos. Conversei com o prefeito e com o secretário de Saúde para que encaminhassem para nós essa ouvidoria, para fazer a gestão das informações.
Outra área muito importante é a de Educação. Estão faltando professores de Português em algumas escolas. Como o senhor cobra isso na Secretaria?
Jordão – São poucas as reclamações na área de Educação. Saúde tem muito mais, infraestrutura. O munícipe santista se preocupa muito mais com a zeladoria da cidade. Reclamam mais sobre poda de árvores, buracos, calçada, limpeza urbana. Quando aparece educação eu encaminho direto para a Secretaria de Educação e cobro a secretária. Meu papel é de cobrar os secretários.
E como está sendo a experiência de ser as orelhas mais quentes de Santos?
Jordão – Eu acho que a tendência da política moderna é escutar a população. Faço reuniões com as comunidades discutindo ações diferentes, eu converso com as pessoas nas ruas e isso me traz muita bagagem para conhecer os problemas e levar ao prefeito para que ele faça suas políticas públicas para melhorar a cidade.
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