O que boa parte dos viajantes não sabe, é que, em casos de overbooking, a empresa aérea tem o dever de acomodar o passageiro em outro voo. E mais, arcar com despesas relativas a refeições, telefonemas, transportes e acomodações, se necessário.
Fora isso, as companhias ainda precisam reembolsá-lo, além de oferecer outros tipos de comunicação.
Como proceder em casos de atraso
Em casos de atraso, procure o responsável pela aviação civil dentro do aeroporto ou o balcão de embarque da companhia para tentar solucionar o problema. Entre os direitos que o consumidor tem nesses casos, está a prioridade no próximo embarque da companhia aérea com o mesmo destino ou, até mesmo, ser encaminhado para outra empresa aérea sem custo. Se for demorar, o viajante tem o direto de se hospedar em hotel por conta da empresa.
